מדיניות החזרים

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לכם 30 יום מרגע קבלת הפריטים להגיש בקשה להחזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריטים שלכם חייבים להיות באותו מצב בו קיבלתם אותם, עם תגים, ובאריזתם המקורית. תצטרכו גם את הקבלה או אישור הרכישה.

 info@kami-jewelry.com :כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש ליצור עימנו קשר בכתובת.

או בטלפון: 0544644784.

החזרות יש לשלוח לכתובת: רחוב אשכול 10, דירה 8,  4534312, הוד השרון. ישראל.

עם אישור ההחזרה על ידינו, נשלח אליכם תווית משלוח להחזרה והנחיות איך לשלוח את החבילה. לא ניתן להחזיר פריטים ללא בקשת החזר מוקדמת.

  אנא אל תהססו לפנות אלינו בכל שאלה שעולה באמצעות המייל או הטלפון שמצויינים למעלה.

בידקו את הפריטים בעת קבלתם ואם ישנם נזקים, פגמים או שקיבלתם פריט שגוי, פנו אלינו בהקדם. זה יאפשר לנו לתת הערכה מיידית של המצב ולטפל בבעיה לשביעות רצונכם.

ישנם חריגים, ופריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כולל מוצרים מותאמים אישית והזמנות מיוחדות. במידה ויש שאלות או חששות לגבי הפריט, אל תהססו ליצור קשר. דמי המשלוח להחזרה נתונים לאחריותכם.

במקרה של הזמנת טבעות לפי מידה, אנו לא יכולים לקבל החזר או החלפה, שכן הן מיוצרות עבורכם במיוחד. טבעות שנעשו בהתאמה אישית כפופות לעמלת חידוש מלאי של 30%.

על אף המדיניות הנ"ל, אם הסחורה נשלחה לאיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את הזמנתכם במהלך 14 יום.

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלכם, נודיע לכם אם ההחזר התקבל ואם כן, תקבלו את הכסף חזרה באמצעי התשלום המקורי שלכם. אם עברו למעלה מ-15 ימי עסקים ולא קבלתם הודעה, אנא צרו איתנו קשר.

כל מקרה חריג בנושא התכשיטים יטופל באופן אישי, ואנו ממליצים לשלוח סחורה מוחזרת בדואר מבוטח.

רוב התכשיטים שהוזמנו באופן אישי זכאים להחזר חלקי בלבד. עם זאת, אם ההחזר שלכם אושר, התנאים הבאים יחולו:

עליכם להודיע לחנות שלנו בתוך 48 שעות מרגע קבלת הפריט.
אתם אחראים על עלויות משלוח ההחזרה, וכן יש להוסיף עמלת חידוש מלאי של 15%.
התכשיט חייב להיות במצב חדש, וללא שינוי.
יש להחזיר או לשלוח את הפריט תוך 14 יום מיום קבלתו, וזאת עם שירות מעקב וביטוח.
מצבים חריגים יטופלו כל אחד בנפרד; אל תהססו מלפנות אלינו בכל סוגייה.
טבעות המיוצרות לפי מידה מותאמת אישית כפופות לעמלת חידוש מלאי של 30%.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
פריטים עם חריטה מותאמת אישית, הזמנות ותכשיטים מותאמים אישית אינם זכאים להחזרה.

מומלץ לשלוח את הפריטים שברצונכם להחזיר בעזרת שירות דואר מבוטח, על מנת להבטיח מעקב ואבטחה מתאימים. לא נוכל לקחת אחריות על החזר או פיצויים במקרה שמשלוחים חוזרים אבדו, נגנבו, או נפגעו במהלך משלוחם. דמי המשלוח עבור מוצרים שהוחזרו הם באחריותכם.

שימו לב: לא ניתן להחזיר פריטים שנקנו במבצע או כרטיסי מתנה.

זכותנו לסרב להחזרת סחורה

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר אם הפריטים אינם עומדים במדיניות החזרה שלנו.